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La fascia di età della preadolescenza e dell'adolescenza rappresenta un processo evolutivo di elevata complessità per cui merita un’attenzione particolare. L’equilibrio che si era stabilito durante l'infanzia tende a vacillare proprio in un momento di massima crescita da un punto di vista biologico. I ragazzi si trovano a dover costruire una nuova immagine di sé, conciliando i rapidi cambiamenti indotti dalle modificazioni fisiologiche con le forti pressioni sociali provenienti dal mondo esterno.
È frequente che gli adolescenti manifestino difficoltà a comunicare con gli adulti, che a loro volta mostrano un elevato grado di difficoltà a comprendere i ragazzi, ad accettarne il cambiamento e a rispondere positivamente ai loro nuovi, e spesso contraddittori, bisogni: di autonomia, ma anche di protezione e di conferma.
Il servizio di consulenza per i ragazzi e per le famiglie si articola in alcuni colloqui conoscitivi che hanno l’obiettivo di individuare i nuclei problematici e di aiutare l'adolescente a osservare se stesso e a comprendere i propri bisogni. Lo scopo dei colloqui successivi è di incoraggiare e sostenere il processo di crescita nel rispetto dei tempi individuali e familiari.